نرخ حفظ مشتری
نرخ حفظ مشتری، برادر خوشبینانهی نرخ ریزش مشتری است: به جای اندازهگیری اینکه چه کسی را از دست دادهاید، اندازهگیری میکند که چه کسی را حفظ کردهاید. برای کسبوکارهای اشتراکی، سودهای کوچک در حفظ مشتری به درآمد هنگفتی تبدیل میشود، زیرا هر مشتری حفظشده به پرداخت ادامه میدهد.
نرخ حفظ مشتری، درصد مشتریانی است که یک کسب و کار در طول یک دوره زمانی حفظ میکند، به استثنای مشتریان جدید جذب شده. این نرخ معکوس نرخ ریزش است: نرخ حفظ مشتری = ۱۰۰٪ - نرخ ریزش مشتری.
فرمول نرخ حفظ مشتری
نرخ حفظ مشتری، سهم مشتریانی را که در طول یک دوره زمانی حفظ کردهاید، بدون در نظر گرفتن مشتریانی که اخیراً در طول آن دوره جذب کردهاید، اندازهگیری میکند:
- نرخ حفظ مشتری = ((مشتریان در پایان - مشتریان جدید جذب شده) ÷ مشتریان در شروع) × ۱۰۰
- رابطه سادهتر: نرخ حفظ مشتری = ۱۰۰٪ - نرخ ریزش مشتری
- مثال: با ۱۰۰۰ شروع کنید، با ۱۰۵۰ پایان دهید که شامل ۱۰۰ مشتری جدید میشود → (۹۵۰ ÷ ۱۰۰۰) × ۱۰۰ = ۹۵٪ نرخ حفظ مشتری (۵٪ ریزش مشتری).
چرا حفظ مشتری بهتر از جذب مشتری است؟
جذب مشتری جدید بسیار گرانتر از حفظ آن است و مشترکین حفظشده نیز گرانتر میشوند: آنها به پرداخت ادامه میدهند و تمایل دارند در طول زمان بیشتر هزینه کنند. چند نکته در بهبود حفظ مشتری میتواند ارزش مادامالعمر و حفظ درآمد خالص را بیش از افزایش مشابه در فروش جدید افزایش دهد.
چگونه نرخ بازگشت مشتری در Shopify را بهبود بخشیم؟
وقتی هر دو دلیل ترک مشتری را حذف کنید، نرخ حفظ مشتری بهبود مییابد:
- پرداختهای ناموفق را با حذف خودکار وجه بازیابی کنید (از ضررهای غیرارادی جلوگیری میکند).
- به جای لغو، امکان مکث، رد کردن، تعویض و تغییر فرکانس را به صورت انعطافپذیر ارائه دهید.
- با امتیاز، مزایا و تخفیفهای پلکانی، وفاداری را پاداش دهید.
- از تحلیل همگروهی برای یافتن و رفع مشکل لحظهای که مشتریان از سایت شما خارج میشوند، استفاده کنید.
سوالات متداول
چگونه نرخ حفظ مشتری را محاسبه میکنید؟
نرخ حفظ مشتری = ((مشتریان در پایان دوره − مشتریان جدید جذب شده) ÷ مشتریان در شروع دوره) × ۱۰۰. به طور معادل، این نرخ برابر است با ۱۰۰٪ منهای نرخ ریزش مشتری در مدت مشابه.
نرخ حفظ مشتری خوب چقدر است؟
این نرخ بسته به صنعت متفاوت است، اما برای اشتراکهای مصرفکننده، نرخ حفظ مشتری ماهانه ۹۳ تا ۹۵ درصد (یعنی ۵ تا ۷ درصد ریزش یا کمتر) مناسب و ۹۷ درصد قوی است. به جای دنبال کردن یک معیار واحد، روند را در طول زمان دنبال کنید.
تفاوت بین نرخ حفظ مشتری و نرخ ریزش مشتری چیست؟
آنها تصاویر آینهای هستند: نرخ حفظ مشتری، درصد مشتریانی است که شما حفظ میکنید و نرخ ریزش، درصد مشتریانی است که از دست میدهید. نرخ حفظ مشتری = ۱۰۰٪ - نرخ ریزش مشتری.
اصطلاحات مرتبط
- ریزش اشتراکریزش اشتراک، نرخی است که مشترکین در یک دوره معین، اشتراک خود را لغو میکنند یا از آن خارج میشوند.
- حفظ درآمد خالصحفظ درآمد خالص (NRR)، که به آن حفظ خالص دلار نیز گفته میشود، درصد درآمد مکرر حفظ شده از مشتریان موجود در طول یک دوره، شامل توسعه و پس از کسر کاهش رتبه و ریزش مشتریان است.
- ارزش طول عمر مشتریارزش طول عمر مشتری (LTV یا CLV) کل درآمدی است که یک کسب و کار انتظار دارد از یک مشتری واحد در کل دوره ارتباطش با آن کسب کند.
شروع به افزایش درآمد دورهای در Shopify کنید
RecurX یک طرح رایگان دائمی و بدون کارمزد تراکنش در هر سطح دارد. نصب آن در عرض چند دقیقه انجام میشود.
نصب رایگان RecurX →