واژه‌نامه تجارت اشتراکی

تعاریف ساده انگلیسی از معیارها و مدل‌هایی که یک کسب‌وکار اشتراکی را اداره می‌کنند - برای فروشندگان Shopify نوشته شده است، نه برای متخصصان مالی. هر ورودی شامل یک فرمول، یک مثال کاربردی و سوالات متداول است.

• درآمد سالانه مستمر
  درآمد تکرارشونده سالانه (ARR) کل مبلغ درآمد تکرارشونده و قابل پیش‌بینی است که یک کسب‌وکار اشتراکی انتظار دارد از اشتراک‌های فعال خود در یک دوره ۱۲ ماهه دریافت کند و به یک رقم سالانه نرمال‌سازی شده است.
• درآمد ماهانه مستمر
  درآمد تکرارشونده ماهانه (MRR) کل درآمد قابل پیش‌بینی یک کسب‌وکار اشتراکی از تمام اشتراک‌های فعال در یک ماه معین است که به یک مبلغ ماهانه نرمال‌سازی شده است.
• مشترک شوید و ذخیره کنید
  «مشترک شو و ذخیره کن» یک مدل اشتراک است که در آن مشتریان در ازای تخفیف از قیمت یک‌باره، تحویل‌های خودکار و دوره‌ای یک محصول را دریافت می‌کنند.
• ریزش اشتراک
  ریزش اشتراک، نرخی است که مشترکین در یک دوره معین، اشتراک خود را لغو می‌کنند یا از آن خارج می‌شوند.
• مدل درآمد تکرارشونده
  مدل درآمد تکرارشونده، یک مدل کسب‌وکار است که در آن مشتریان در یک برنامه زمانی تکرارشونده - هفتگی، ماهانه یا سالانه - برای دسترسی مداوم به یک محصول یا خدمات، هزینه پرداخت می‌کنند و به جای فروش یک‌باره، درآمد قابل پیش‌بینی ایجاد می‌کنند.
• ارزش طول عمر مشتری
  ارزش طول عمر مشتری (LTV یا CLV) کل درآمدی است که یک کسب و کار انتظار دارد از یک مشتری واحد در کل دوره ارتباطش با آن کسب کند.
• دانینگ
  دانینگ فرآیند خودکار بازیابی پرداخت‌های ناموفق اشتراک است - تلاش مجدد برای پرداخت‌های رد شده طبق یک برنامه و ارسال ایمیل‌های یادآوری یا پیامک حاوی لینک‌های به‌روزرسانی کارت - تا از ریزش غیرارادی جلوگیری شود.
• حفظ درآمد خالص
  حفظ درآمد خالص (NRR)، که به آن حفظ خالص دلار نیز گفته می‌شود، درصد درآمد مکرر حفظ شده از مشتریان موجود در طول یک دوره، شامل توسعه و پس از کسر کاهش رتبه و ریزش مشتریان است.
• میانگین ارزش سفارش
  میانگین ارزش سفارش (AOV) میانگین مبلغی است که یک مشتری به ازای هر سفارش خرج می‌کند و از تقسیم کل درآمد بر تعداد سفارش‌ها محاسبه می‌شود.
• اشتراک‌های پیش‌پرداخت
  اشتراک پیش‌پرداخت طرحی است که در آن مشتری به جای اینکه در هر چرخه صورتحساب دریافت کند، برای تعداد مشخصی از تحویل‌ها (مثلاً ۳، ۶ یا ۱۲ ماه) از قبل پرداخت می‌کند - که باعث بهبود جریان نقدی و حفظ مشتری برای فروشنده می‌شود.
• حفظ گروه
  تحلیل حفظ گروه، مشترکین را بر اساس دوره‌ای که ثبت‌نام کرده‌اند (یک گروه) گروه‌بندی می‌کند و درصد فعال ماندن در طول زمان را پیگیری می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه حفظ و ریزش مشتری در طول چرخه عمر مشتری تکامل می‌یابد.
• هزینه جذب مشتری
  هزینه جذب مشتری (CAC) کل هزینه‌های فروش و بازاریابی مورد نیاز برای جذب یک مشتری جدید است که از تقسیم کل هزینه جذب بر تعداد مشتریان جدید جذب شده در یک دوره محاسبه می‌شود.
• آرپو
  ARPU (میانگین درآمد به ازای هر کاربر)، که گاهی اوقات ARPA (به ازای هر حساب) نیز نامیده می‌شود، میانگین درآمد مکرر ایجاد شده توسط هر مشتری فعال در یک دوره است که از تقسیم کل درآمد مکرر بر تعداد مشتریان فعال محاسبه می‌شود.
• نرخ حفظ مشتری
  نرخ حفظ مشتری، درصد مشتریانی است که یک کسب و کار در طول یک دوره زمانی حفظ می‌کند، به استثنای مشتریان جدید جذب شده.
• نسبت LTV:CAC
  نسبت LTV:CAC، ارزش طول عمر مشتری (LTV) را با هزینه جذب مشتری (CAC) مقایسه می‌کند و نشان می‌دهد که هر دلار هزینه جذب مشتری، چند دلار ارزش طول عمر ایجاد می‌کند.

چرا این اصطلاحات مهم هستند؟

اجرای یک برنامه اشتراک در Shopify به معنای زندگی در یک فرهنگ لغت جدید است. تعداد فروش ماهانه شما دیگر داستان واقعی را روایت نمی‌کند - آنچه مهم است، پایه تکرارشونده قابل پیش‌بینی شما (MRR و ARR )، سرعت از دست دادن آن (churn )، و نحوه رشد آن (subscribe and save و مدل گسترده‌تر recurring income model ) است. RecurX همه این موارد را به طور خودکار ردیابی می‌کند تا بتوانید به جای محاسبه آنها، بر اساس آنها عمل کنید.