ریزش اشتراک

فرمول نرخ ریزش مشتری

نرخ ریزش مشتری در یک دوره، سهم مشترکینی است که از دست داده‌اید و به صورت درصد بیان می‌شود:

نرخ ریزش = (مشترکین از دست رفته در طول دوره ÷ مشترکین در ابتدای دوره) × ۱۰۰. مثال: فروشگاهی که ماه را با ۱۰۰۰ مشترک شروع می‌کند و ۵۰ مشترک را از دست می‌دهد، نرخ ریزش ماهانه (۵۰ ÷ ۱۰۰۰) × ۱۰۰ = ۵٪ دارد.

چهار معیار ریزش مشتری (و فرمول‌های آنها)

ریزش مشتری به روش‌های مختلفی اندازه‌گیری می‌شود. ریزش مشتری شامل تعداد افراد است؛ ریزش درآمد شامل مبلغ دریافتی. هر دو را پیگیری کنید:

نرخ ریزش خوب چیست؟ (معیارها)

معیارها بر اساس دسته‌بندی متفاوت هستند، اما به عنوان یک راهنمای تقریبی برای تجارت اشتراکی:

نرخ ریزش ۲۰ درصدی به چه معناست؟

نرخ ریزش ۲۰٪ به این معنی است که در طول دوره اندازه‌گیری شده، ۲۰٪ از مشترکینی که با آنها شروع به کار کرده‌اید، لغو یا از دست داده‌اند. با ریزش ماهانه ۲۰٪، شما هر ماه یک پنجم از پایگاه خود را از دست خواهید داد - مشترکین به طور متوسط فقط حدود پنج ماه در این سرویس باقی می‌مانند، بنابراین شما باید سهم بزرگی از درآمد را جایگزین کنید تا ثابت بمانید. برای اشتراک‌های مصرف‌کننده، ریزش ماهانه ۲۰٪ بسیار زیاد است. برنامه‌های سالم نزدیک به ۵٪ یا کمتر اجرا می‌شوند.

ریزش داوطلبانه در مقابل ریزش غیرارادی

همه ریزش‌ها یکسان نیستند و راه‌حل‌های آنها کاملاً متفاوت است:

• ریزش داوطلبانه - مشتری تصمیم به لغو می‌گیرد (قیمت، عدم نیاز، حجم بالای محصول). این ریزش را با گزینه‌های مکث/رد/معاوضه انعطاف‌پذیر، پیشنهادهای بازگشت وجه و نظرسنجی‌های لغو خرید کاهش دهید.
• ریزش غیرارادی - اشتراک به دلیل عدم موفقیت در پرداخت (منقضی شدن کارت، موجودی ناکافی، رد درخواست از سوی بانک) از بین می‌رود. این اغلب ۲۰ تا ۴۰ درصد از کل ریزش‌ها را تشکیل می‌دهد و با حذف خودکار قابل جبران است.

چرا ریزش غیرارادی آسان‌ترین برد است؟

مشتری‌ای که ناخواسته از خرید منصرف شده، هنوز هم محصول شما را می‌خواهد - آنها فقط مشکل کارت داشتند. بازیابی خودکار پرداخت (تلاش‌های مجدد هوشمند که به دلیل رد شدن زمان‌بندی شده‌اند، به علاوه ایمیل‌های هشدار و پیوندهای به‌روزرسانی کارت با یک کلیک) بخش بزرگی از این مشترکین را بدون هیچ هزینه‌ای برای جذب مشتری جدید بازیابی می‌کند و آن را به بالاترین اهرم حفظ سرمایه موجود تبدیل می‌کند.

کاهش ریزش در Shopify

RecurX به هر دو نوع ریزش حمله می‌کند: موتور dunning آن پرداخت‌های ناموفق را به طور خودکار (غیرارادی) بازیابی می‌کند، در حالی که پورتال مشتری سلف سرویس به مشترکین اجازه می‌دهد تا به جای لغو (داوطلبانه)، مکث کنند، از آن صرف نظر کنند یا آن را تعویض کنند. گزارش دلایل ریزش سپس دقیقاً به شما نشان می‌دهد که چرا افراد سایت شما را ترک می‌کنند تا بتوانید علت اصلی را برطرف کنید.