دانینگ
هر کسبوکار اشتراکی، مشتریانی را که هرگز قصد از دست دادن آنها را نداشته، از دست میدهد - به دلیل کارتهای منقضی شده و عدم رضایت بانکی، نه به دلیل نارضایتی. دانینگ سیستمی است که آنها را به طور خودکار دوباره به دست میآورد و یکی از ابزارهای با بالاترین نرخ بازگشت سرمایه در تجارت اشتراکی است.
دانینگ فرآیند خودکار بازیابی پرداختهای ناموفق اشتراک است - تلاش مجدد برای پرداختهای رد شده طبق یک برنامه و ارسال ایمیلهای یادآوری یا پیامک حاوی لینکهای بهروزرسانی کارت - تا از ریزش غیرارادی جلوگیری شود.
نحوه کار دانینگ
وقتی پرداخت تمدید رد میشود، به جای لغو فوری اشتراک، یک سیستم دانینگ وارد عمل میشود. یک جریان دانینگ خوب، تلاشهای مجدد خودکار را با ارتباط فعال با مشتری ترکیب میکند:
- تلاشهای مجدد هوشمند - تلاش مجدد برای دریافت وجه طبق برنامهای که با دلیل رد شدن وجه تنظیم شده است (تلاشهای مجدد برای موجودی ناکافی، متفاوت از کارت منقضی شده است).
- ایمیلها/پیامکهای دانینگ - به مشتری اطلاع دهید که پرداختش ناموفق بوده و لینکی برای بهروزرسانی کارتش با یک کلیک نمایش داده میشود.
- بهروزرسانی حساب کارت/توکنهای شبکه - در صورت پشتیبانی، جزئیات کارتهای منقضی شده یا دوباره صادر شده را بهطور خودکار بهروزرسانی میکند.
- قبل از شروع - قبل از اینکه تمدید کارتها حتی با شکست مواجه شود، به مشتریان در مورد انقضای کارتها هشدار دهید.
چرا دانینگ بالاترین نرخ بازگشت سرمایه را دارد؟
پرداختهای ناموفق سهم بزرگی از کل لغو اشتراکها را تشکیل میدهند - اغلب ۲۰ تا ۴۰ درصد. این مشتریان هنوز محصول شما را میخواهند؛ آنها فقط مشکل کارت داشتند. بازیابی آنها هیچ هزینهای در جذب مشتری جدید ندارد، بنابراین هر پرداخت بازیابی شده تقریباً حاشیه سود خالص است. در یک فروشگاه ۵۰،۰۰۰ دلاری در ماه، بازیابی حتی ۱۰٪ از پرداختهای ناموفق ۵۰۰۰ دلار در ماه است که در غیر این صورت از بین میرفت.
دانینگ در Shopify
اشتراکهای بومی Shopify امکان بازیابی محدودی از پرداختهای ناموفق ارائه میدهند، به همین دلیل است که برنامههای اشتراک اختصاصی آن را در خود جای دادهاند. RecurX شامل پنجرههای تلاش مجدد با آگاهی از عدم موفقیت، توالیهای ایمیل/پیامک و پیوندهای بهروزرسانی کارت با یک کلیک در هر طرح است - که ریزش غیرارادی را به طور خودکار به درآمد مکرر تبدیل میکند.
سوالات متداول
دانینگ یعنی چی؟
دانینگ فرآیند ارتباط با مشتریان برای دریافت پرداختهای ناموفق یا معوق است. در اشتراکها، این به طور خاص به معنای تلاشهای مجدد خودکار به همراه ایمیلها/پیامکهای یادآوری است که برای بازیابی هزینههای تمدید رد شده قبل از لغو اشتراک استفاده میشود.
چگونه دانینگ باعث کاهش ریزش مشتری میشود؟
این طرح، انصرافهای غیرارادی - لغوهایی که به دلیل پرداختهای ناموفق ایجاد میشوند و نه نارضایتی - را هدف قرار میدهد. با تلاش مجدد برای دریافت هزینههای رد شده و ترغیب مشتریان به بهروزرسانی کارت خود، دانینگ مشترکینی را که در غیر این صورت از خرید منصرف میشدند، بازیابی میکند که اغلب ۴۰ تا ۶۰ درصد از پرداختهای ناموفق در اولین تلاشهای مجدد را شامل میشود.
تفاوت بین دانینگ و بازپرداخت چیست؟
آنها متضاد هستند. دانینگ پولی را که مشتری به دلیل عدم پرداخت بدهکار است، بازیابی میکند؛ بازپرداخت، پول را به مشتری بازمیگرداند. دانینگ از درآمد دورهای محافظت میکند، در حالی که بازپرداختها، پرداخت تکمیلشده را معکوس میکنند.
اصطلاحات مرتبط
- ریزش اشتراکریزش اشتراک، نرخی است که مشترکین در یک دوره معین، اشتراک خود را لغو میکنند یا از آن خارج میشوند.
- درآمد ماهانه مستمردرآمد تکرارشونده ماهانه (MRR) کل درآمد قابل پیشبینی یک کسبوکار اشتراکی از تمام اشتراکهای فعال در یک ماه معین است که به یک مبلغ ماهانه نرمالسازی شده است.
- حفظ درآمد خالصحفظ درآمد خالص (NRR)، که به آن حفظ خالص دلار نیز گفته میشود، درصد درآمد مکرر حفظ شده از مشتریان موجود در طول یک دوره، شامل توسعه و پس از کسر کاهش رتبه و ریزش مشتریان است.
شروع به افزایش درآمد دورهای در Shopify کنید
RecurX یک طرح رایگان دائمی و بدون کارمزد تراکنش در هر سطح دارد. نصب آن در عرض چند دقیقه انجام میشود.
نصب رایگان RecurX →