顧客留存率
顧客留存率是企業在一段期間內留住顧客的百分比，不含期間內新獲得的顧客。它是流失率的反面：留存率 ＝ 100% － 流失率。
留存率是流失率樂觀的雙生指標：它衡量的不是你失去了誰，而是你留住了誰。對訂閱業務而言，留存率的小幅提升會以複利放大為可觀的收入，因為每一位留下的顧客都持續付費。
顧客留存率公式
留存率衡量你在一段期間內留住的顧客比例，並排除期間內新獲得的任何顧客：
- 留存率 ＝（（期末顧客數 － 新獲得顧客數）÷ 期初顧客數）× 100
- 更簡單的關係：留存率 ＝ 100% － 流失率
- 實例：期初 1,000 位，期末 1,050 位（含 100 位新顧客）→（950 ÷ 1,000）× 100 ＝ 95% 留存率（5% 流失率）。
為什麼留存勝過獲客
獲取一位新顧客的成本遠高於留住一位舊顧客，而且留下的訂閱者會持續複利成長：他們不斷付費，並且往往隨時間花得更多。留存率提升幾個百分點，對終身價值與淨收入留存率的拉抬，往往勝過同等幅度的新銷售成長。
如何在 Shopify 上提升留存
想提升留存，就要消除顧客離開的兩種原因：
- 以自動催收挽回失敗付款（阻止非自願流失）。
- 提供彈性的暫停、跳過、更換與頻率調整，取代直接取消。
- 以點數、福利與階梯式折扣獎勵忠誠顧客。
- 運用世代分析找出顧客流失的時刻並加以修正。
Frequently asked questions
如何計算顧客留存率？
留存率 ＝（（期末顧客數 － 新獲得顧客數）÷ 期初顧客數）× 100。等價地，它等於 100% 減去同期間的流失率。
多少的顧客留存率才算好？
依產業而異，但對消費型訂閱而言，每月留存率達 93–95% 以上（即流失率 5–7% 或更低）屬於健康，97% 以上則相當出色。與其追逐單一基準值，不如長期追蹤趨勢。
留存率與流失率有什麼差別？
兩者互為鏡像：留存率是你留住顧客的百分比，流失率是你失去顧客的百分比。留存率 ＝ 100% － 流失率。
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