Даннинг
Любой бизнес, работающий по подписке, теряет клиентов, которых он не хотел терять — из-за просроченных карт и отказов банков, а не из-за недовольства. Система взыскания задолженности (Dunning) автоматически возвращает их, и это один из инструментов с самой высокой окупаемостью инвестиций в сфере подписки.
Процесс взыскания задолженности по подписке — это автоматизированная процедура возврата средств за неудачные платежи по подписке, включающая повторные попытки списания средств по расписанию и отправку напоминающих писем или SMS-сообщений со ссылками для обновления данных карты, чтобы предотвратить непроизвольный отток клиентов.
Как работает процедура взыскания задолженности
Когда платеж за продление подписки отклоняется, вместо немедленной отмены подписки вступает в действие система взыскания задолженности. Эффективная система взыскания задолженности сочетает в себе автоматические повторные попытки с проактивным общением с клиентом:
- Функция "умных повторных попыток" — повторная попытка списания средств в соответствии с причиной отказа (при недостаточности средств повторная попытка осуществляется иначе, чем при истечении срока действия карты).
- Уведомления по электронной почте/SMS — сообщают клиенту о неудачной оплате и предоставляют ссылку для обновления данных карты одним щелчком мыши.
- Обновление данных карточных счетов / сетевые токены — автоматическое обновление данных просроченных или перевыпущенных карт там, где это поддерживается.
- Предварительное предупреждение — уведомите клиентов о том, что срок действия карты истекает, еще до того, как попытка продления окажется неудачной.
Почему взыскание долгов — это самый эффективный инструмент удержания клиентов с точки зрения рентабельности инвестиций
Неудачные платежи являются причиной значительной доли всех отмен подписок — часто 20–40%. Эти клиенты по-прежнему хотят ваш продукт; у них просто возникли проблемы с картой. Возврат этих платежей ничего не стоит с точки зрения привлечения новых клиентов, поэтому каждый возвращенный платеж — это практически чистая прибыль. В магазине с оборотом 50 000 долларов в месяц возврат даже 10% неудачных платежей — это 5000 долларов в месяц, которые в противном случае остались бы у клиентов.
Начисление налогов на Shopify
Встроенные в Shopify подписки предлагают ограниченные возможности восстановления после неудачных платежей, поэтому специальные приложения для работы с подписками включают эту функцию. RecurX включает в себя окна повторных попыток с учетом отклоненных платежей, последовательности писем/SMS с напоминаниями о платежах и ссылки для обновления карты в один клик на каждом тарифном плане — автоматически превращая непроизвольный отток клиентов в регулярный доход.
Часто задаваемые вопросы
Что означает «наложение наказания»?
Процесс взыскания задолженности — это общение с клиентами для получения платежа, который не был произведен или был просрочен. В контексте подписок это, в частности, означает автоматические попытки возврата средств, а также напоминания по электронной почте/SMS, используемые для взыскания отклоненных платежей за продление подписки до ее отмены.
Каким образом процедура взыскания задолженности снижает отток клиентов?
Эта система нацелена на борьбу с непроизвольным оттоком клиентов — отменой подписки из-за неудачных платежей, а не из-за недовольства. Повторные попытки обработки отклоненных платежей и предложение клиентам обновить данные карты позволяют вернуть подписчиков, которые в противном случае перестали бы пользоваться услугами, — зачастую это 40–60% от общего числа неудачных платежей при первых попытках.
В чём разница между требованием оплаты и возвратом денег?
Это противоположности. Налог на взыскание задолженности (Dunning) возвращает деньги, которые клиент должен за неудавшуюся транзакцию; возврат средств (return) возвращает деньги клиенту. Налог на взыскание задолженности защищает регулярный доход, в то время как возврат средств отменяет завершенный платеж.
Связанные термины
- Отток подписчиковОтток подписчиков — это показатель того, как часто подписчики отменяют или прекращают подписку за определенный период.
- Ежемесячный регулярный доходЕжемесячный регулярный доход (MRR) — это общий прогнозируемый доход, который компания, работающая по подписке, получает от всех активных подписок в течение данного месяца, нормированный к ежемесячной сумме.
- Сохранение чистой выручкиКоэффициент удержания чистой выручки (NRR), также называемый коэффициентом удержания чистой выручки в долларах, — это процент регулярной выручки, сохраняемой от существующих клиентов в течение определенного периода, включая период расширения клиентской базы и после вычета случаев снижения уровня обслуживания и оттока клиентов.
Начните увеличивать регулярный доход на Shopify
RecurX предлагает бесплатный тарифный план навсегда и нулевую комиссию за транзакции на всех уровнях. Установка занимает всего несколько минут.
Установите бесплатную RecurX →