Коэффициент сохранения чистой выручки (NRR)

Формула NRR

Показатель NRR измеряет регулярный доход, который вы сохранили от группы существующих клиентов, включая дополнительные продажи и убытки, за определенный период:

• NRR = (начальная скорость съема материала + скорость съема материала при расширении − скорость съема материала при сокращении − скорость съема материала после взбивания) ÷ начальная скорость съема материала × 100
• Обратите внимание, что доход от новых клиентов не учитывается — показатель NRR измеряет только вашу существующую клиентскую базу.

Что означает показатель NRR выше 100%?

Показатель NRR выше 100% означает, что привлечение новых клиентов более чем компенсирует потери дохода из-за снижения уровня лояльности и оттока — таким образом, ваша клиентская база растет даже без привлечения новых клиентов. Например, показатель NRR в 110% означает, что первоначальный ежемесячный доход в размере 100 000 долларов через год превратится в 110 000 долларов от тех же клиентов. Показатель ниже 100% означает, что вы теряете доход и вынуждены привлекать новых клиентов, чтобы сохранить существующую клиентскую базу.

Как улучшить показатель NRR в Shopify

Чистая норма доходности (NRR) повышается, когда рост превышает отток капитала, поэтому задействуйте оба рычага:

• Развитие бизнеса: дополнительные предложения, пакеты услуг и многоуровневые скидки для подписчиков, увеличивающие стоимость заказа.
• Снижение оттока клиентов: система взыскания задолженностей для возврата невыплаченных платежей, а также гибкие возможности приостановки/пропуска/замены платежей во избежание аннулирования контрактов.
• Поощряйте переход с ежемесячных тарифов на предоплаченные или тарифы с более высокой частотой платежей.