Ügyfélmegtartási arány

Az ügyfélmegtartási arány képlete

Az ügyfelek megtartási aránya azt méri, hogy egy adott időszakban hány ügyfél maradt meg, figyelmen kívül hagyva azokat, akiket ez idő alatt újonnan szerzett:

• Megtartási arány = ((ügyfelek a végén − új ügyfelek megszerzése) ÷ ügyfelek a kezdetén) × 100
• Egyszerűbb összefüggés: megtartási arány = 100% − lemorzsolódási arány
• Példa: 1000-rel kezdeni, 1050-nel befejezni, beleértve a 100 újat → (950 ÷ 1000) × 100 = 95%-os megtartás (5%-os elvándorlás).

Miért fontosabb a megtartás, mint a megszerzés?

Egy új ügyfél megszerzése sokkal drágább, mint egy megtartása, és a megtartott előfizetők kamatoskodnak: folyamatosan fizetnek, és idővel hajlamosak többet költeni. Néhány ponttal a megtartás javítása jobban növelheti az élettartam értékét és a nettó bevétel megtartását, mint az új eladások hasonló mértékű növekedése.

Hogyan javíthatjuk az ügyfélmegtartást Shopify on?

Az ügyfelek megtartása javul, ha mindkét okot eltávolítjuk, ami miatt az ügyfelek elhagyják a vállalkozást:

• Sikertelen fizetések behajtása automatikus felszólítással (megakadályozza a véletlen veszteséget).
• Lemondás helyett rugalmas szüneteltetést, kihagyást, cserét és gyakoriság-módosítást kínáljon.
• Jutalmazd a hűségprogramot pontokkal, kedvezményekkel és többszintű kedvezményekkel.
• Használj kohortanalízist, hogy megtaláld és kijavítsd azt a pillanatot, amikor az ügyfelek lemorzsolódnak.