Công cụ tính toán tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Hãy xem chi phí thực sự của việc khách hàng rời bỏ. Nhập số lượng người đăng ký, giá trung bình và tỷ lệ khách hàng rời bỏ hàng tháng để tìm ra số lượng người đăng ký bạn mất mỗi tháng, vòng đời trung bình của khách hàng và doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) có nguy cơ bị mất.
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ = (số người đăng ký bị mất ÷ số người đăng ký ban đầu) × 100. Thời gian sử dụng trung bình của khách hàng = 1 ÷ tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Với tỷ lệ khách hàng rời bỏ hàng tháng là 5%, trung bình mỗi người đăng ký sẽ sử dụng dịch vụ trong 20 tháng. Tính toán tác động về mặt tài chính bên dưới.
Đây chỉ là ước tính. Giá gói hàng năm nên được quy đổi về giá hàng tháng (hàng năm ÷ 12). RecurX tự động báo cáo các chỉ số này từ dữ liệu đăng ký Shopify thực tế của bạn.
Cách tính tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ là tỷ lệ người dùng bị mất đi trong một khoảng thời gian nhất định:
- Tỷ lệ khách hàng rời bỏ = (số khách hàng rời bỏ trong kỳ ÷ số khách hàng ban đầu) × 100
- Thời gian khách hàng trung bình gắn bó (tháng) = 1 ÷ tỷ lệ khách hàng rời bỏ hàng tháng
- Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) có nguy cơ mất đi = số lượng người đăng ký bị mất × giá đăng ký trung bình
Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ công ty mà công cụ tính toán này hiển thị.
Phần lớn khách hàng hủy đăng ký là do không tự nguyện — do thanh toán không thành công, chứ không phải do khách hàng không hài lòng. Chức năng nhắc nhở thanh toán tự động (thử lại thông minh kèm email cập nhật thông tin thẻ) giúp khôi phục nhiều khách hàng hủy đăng ký một cách tự động. RecurX bao gồm chức năng nhắc nhở thanh toán, tạm dừng/bỏ qua/thay đổi linh hoạt và báo cáo lý do hủy đăng ký trên mọi gói dịch vụ, giúp bạn giảm thiểu con số mà công cụ tính toán này trả về.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tính tỷ lệ khách hàng rời bỏ?
Chia số lượng người đăng ký bị mất trong một khoảng thời gian cho số lượng người đăng ký ban đầu, sau đó nhân với 100. Ví dụ, mất 25 trong số 500 người đăng ký trong một tháng tương ứng với tỷ lệ người đăng ký bỏ đăng ký hàng tháng là 5%.
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ tốt là bao nhiêu?
Đối với các dịch vụ đăng ký dành cho người tiêu dùng, tỷ lệ hủy đăng ký hàng tháng dưới 5% là tốt và 5-7% là phổ biến. Tỷ lệ càng thấp càng tốt, vì ngay cả việc giảm 1% cũng sẽ tích lũy thành một lượng người đăng ký lớn hơn nhiều trong một năm.
Tìm hiểu thêm
- Tỷ lệ hủy đăng kýTỷ lệ hủy đăng ký là tỷ lệ người đăng ký hủy hoặc ngừng sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
- DunningDunning là quy trình tự động thu hồi các khoản thanh toán đăng ký bị lỗi — thử lại các khoản phí bị từ chối theo lịch trình và gửi email hoặc tin nhắn SMS nhắc nhở kèm liên kết cập nhật thẻ — để ngăn chặn việc hủy đăng ký ngoài ý muốn.
- Giá trị trọn đời của khách hàngGiá trị trọn đời của khách hàng (LTV hoặc CLV) là tổng doanh thu mà doanh nghiệp dự kiến thu được từ một khách hàng duy nhất trong suốt thời gian mối quan hệ của họ với khách hàng đó.
Bắt đầu tăng doanh thu định kỳ trên Shopify
RecurX có gói miễn phí vĩnh viễn và không tính phí giao dịch ở mọi cấp độ. Cài đặt chỉ trong vài phút.
Cài đặt RecurX miễn phí →