Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV)

Công thức tính giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) cho các gói đăng ký

Cách ước tính giá trị vòng đời khách hàng (LTV) đơn giản nhất cho gói đăng ký là kết hợp giá cả và tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký: tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký thấp hơn có nghĩa là khách hàng gắn bó lâu hơn, do đó mỗi khách hàng có giá trị cao hơn.

• Thời gian khách hàng trung bình gắn bó (tháng) = 1 ÷ tỷ lệ khách hàng rời bỏ hàng tháng
• LTV = doanh thu đăng ký trung bình hàng tháng × thời gian khách hàng trung bình
• Tương đương: LTV = giá hàng tháng ÷ tỷ lệ khách hàng rời bỏ hàng tháng

LTV:CAC — tỷ lệ quan trọng

LTV (Giá trị vòng đời khách hàng) là chỉ số hữu ích nhất khi so sánh với Chi phí thu hút khách hàng (CAC). Tỷ lệ LTV:CAC cho thấy liệu mô hình kinh tế đơn vị của bạn có hiệu quả hay không. Một chuẩn mực được sử dụng rộng rãi là 3:1 — bạn thu được ba đô la giá trị vòng đời cho mỗi đô la chi ra để thu hút một khách hàng. Dưới 1:1, bạn sẽ lỗ vốn trên mỗi khách hàng; trên 3:1, bạn có thể đang đầu tư chưa đủ vào tăng trưởng.

Cách tăng giá trị trọn đời khách hàng (LTV) trên Shopify

Vì LTV = giá bán ÷ tỷ lệ khách hàng rời bỏ, bạn có thể tăng LTV bằng cách tăng doanh thu trên mỗi khách hàng hoặc giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ:

• Giảm tỷ lệ khách hàng hủy hợp đồng không mong muốn bằng hệ thống nhắc nhở thanh toán tự động (các khoản thanh toán thu hồi được sẽ trực tiếp kéo dài thời gian sử dụng dịch vụ).
• Tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng các gói sản phẩm, bán thêm sản phẩm và chiết khấu theo cấp bậc cho người đăng ký.
• Cung cấp các gói trả trước, giúp đảm bảo doanh thu trong nhiều tháng và giảm tỷ lệ khách hàng hủy gói.
• Thêm các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết để người đăng ký có lý do để tiếp tục sử dụng dịch vụ.