Thuật ngữ thương mại đăng ký

Các định nghĩa bằng ngôn ngữ dễ hiểu về các chỉ số và mô hình vận hành mô hình kinh doanh đăng ký dịch vụ — được viết dành cho người bán hàng Shopify , không phải chuyên ngành tài chính. Mỗi mục bao gồm một công thức, một ví dụ minh họa và các câu hỏi thường gặp.

• Doanh thu định kỳ hàng năm
  Doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) là tổng số tiền doanh thu định kỳ, có thể dự đoán được mà một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đăng ký dự kiến sẽ nhận được từ các thuê bao đang hoạt động trong khoảng thời gian 12 tháng, được quy đổi thành con số hàng năm.
• Doanh thu định kỳ hàng tháng
  Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) là tổng doanh thu có thể dự đoán được mà một doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình đăng ký kiếm được từ tất cả các thuê bao đang hoạt động trong một tháng nhất định, được quy đổi thành số tiền hàng tháng.
• Đăng ký và tiết kiệm
  "Đăng ký và Tiết kiệm" là mô hình đăng ký mà khách hàng nhận được các đợt giao hàng định kỳ tự động của sản phẩm để đổi lấy khoản giảm giá so với giá mua một lần — mô hình này được Amazon phổ biến và được các thương hiệu Shopify sử dụng rộng rãi cho các mặt hàng tiêu dùng.
• Tỷ lệ hủy đăng ký
  Tỷ lệ hủy đăng ký là tỷ lệ người đăng ký hủy hoặc ngừng sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
• Mô hình doanh thu định kỳ
  Mô hình doanh thu định kỳ là mô hình kinh doanh trong đó khách hàng thanh toán theo lịch trình định kỳ — hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng năm — để tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra thu nhập có thể dự đoán được thay vì doanh thu một lần.
• Giá trị trọn đời của khách hàng
  Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV hoặc CLV) là tổng doanh thu mà doanh nghiệp dự kiến thu được từ một khách hàng duy nhất trong suốt thời gian mối quan hệ của họ với khách hàng đó.
• Dunning
  Dunning là quy trình tự động thu hồi các khoản thanh toán đăng ký thất bại — bằng cách thử lại các giao dịch bị từ chối theo lịch trình và gửi email hoặc SMS nhắc nhở kèm liên kết cập nhật thẻ — nhằm ngăn chặn tình trạng khách hàng rời bỏ không mong muốn.
• Giữ lại doanh thu ròng
  Tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng (Net Revenue Retention - NRR), hay còn gọi là tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng bằng đô la, là phần trăm doanh thu định kỳ được giữ lại từ khách hàng hiện có trong một khoảng thời gian nhất định, bao gồm cả việc mở rộng dịch vụ và sau khi trừ đi các trường hợp hạ cấp dịch vụ và khách hàng rời bỏ.
• Giá trị đơn hàng trung bình
  Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) là số tiền trung bình mà khách hàng chi tiêu cho mỗi đơn hàng, được tính bằng tổng doanh thu chia cho số lượng đơn hàng.
• Đăng ký trả trước
  Gói đăng ký trả trước là gói mà khách hàng thanh toán trước cho một số lượng giao hàng cố định (ví dụ: 3, 6 hoặc 12 tháng) thay vì bị tính phí theo từng chu kỳ — giúp cải thiện dòng tiền và giữ chân khách hàng cho người bán.
• Giữ chân sinh viên
  Phân tích tỷ lệ giữ chân khách hàng theo nhóm (cohort retention analysis) nhóm các thuê bao theo khoảng thời gian họ đăng ký (một nhóm) và theo dõi tỷ lệ phần trăm thuê bao vẫn hoạt động theo thời gian, cho thấy sự biến động về tỷ lệ giữ chân và tỷ lệ khách hàng rời bỏ trong suốt vòng đời khách hàng.
• Chi phí thu hút khách hàng
  Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là tổng chi phí bán hàng và tiếp thị cần thiết để thu hút một khách hàng mới, được tính bằng tổng chi phí thu hút khách hàng chia cho số lượng khách hàng mới thu được trong một kỳ.
• ARPU
  ARPU (Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng), đôi khi được viết là ARPA (trên mỗi tài khoản), là doanh thu định kỳ trung bình được tạo ra bởi mỗi khách hàng đang hoạt động trong một khoảng thời gian, được tính bằng tổng doanh thu định kỳ chia cho số lượng khách hàng đang hoạt động.
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng
  Tỷ lệ giữ chân khách hàng là phần trăm số khách hàng mà doanh nghiệp giữ lại trong một khoảng thời gian nhất định, không bao gồm khách hàng mới.
• Tỷ lệ LTV:CAC
  Tỷ lệ LTV:CAC so sánh giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) với chi phí thu hút khách hàng (CAC), cho thấy mỗi đô la chi tiêu để thu hút khách hàng tạo ra bao nhiêu giá trị trọn đời.
• Thanh toán ACH
  Thanh toán ACH là hình thức thu tiền bằng cách ghi nợ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng thông qua mạng lưới Automated Clearing House (ACH), thay vì tính phí qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
• Upsell (Bán thêm/Nâng cấp)
  Upsell là một lời đề nghị thuyết phục khách hàng mua một phiên bản có giá trị cao hơn của sản phẩm họ đang định mua – một kích thước lớn hơn, một cấp độ cao cấp hơn, một gói thuê bao hàng năm hoặc một sản phẩm bổ trợ làm tăng tổng giá trị đơn hàng.
• Bán Chéo
  Bán chéo là việc đề xuất cho khách hàng các sản phẩm bổ sung, đi kèm cùng với sản phẩm họ đang mua – những đề xuất "phù hợp đi kèm" giúp tăng giá trị giỏ hàng thay vì nâng cấp sản phẩm gốc.
• DTC / D2C
  DTC (trực tiếp đến người tiêu dùng, còn được viết là D2C) là một mô hình kinh doanh mà một thương hiệu bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng thông qua các kênh riêng của mình — điển hình là cửa hàng trực tuyến riêng — thay vì bán qua các nhà bán lẻ, nhà bán buôn hoặc các sàn thương mại điện tử.
• Thanh toán định kỳ
  Thanh toán định kỳ là một khoản phí được thu tự động từ khách hàng theo một lịch trình cố định — hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng năm — sử dụng thông tin thanh toán đã lưu trữ, cho đến khi khách hàng hủy hoặc thỏa thuận kết thúc.
• Chu kỳ thanh toán
  Chu kỳ thanh toán là khoảng thời gian định kỳ giữa hai lần thu phí — ví dụ: cứ sau 30 ngày, vào cùng ngày mỗi tháng hoặc hàng năm — xác định thời điểm khách hàng đăng ký bị tính phí và thời điểm đơn hàng của họ được giao.
• Tỷ lệ bỏ đăng ký ngoài ý muốn
  Tỷ lệ bỏ đăng ký ngoài ý muốn là việc mất đi những người đăng ký không chọn hủy – gói đăng ký của họ kết thúc vì một khoản thanh toán định kỳ thất bại (thẻ hết hạn, không đủ tiền, ngân hàng từ chối) và không bao giờ được khôi phục.
• Mô hình kinh doanh đăng ký
  Mô hình kinh doanh đăng ký bán quyền truy cập liên tục vào một sản phẩm hoặc dịch vụ với một khoản phí định kỳ theo một lịch trình cố định, tạo ra doanh thu định kỳ có thể dự đoán được thay vì bán hàng một lần.
• Thanh toán tự động
  Thanh toán tự động là một khoản phí mà doanh nghiệp thu từ phương thức thanh toán đã lưu của khách hàng theo một lịch trình đã thỏa thuận trước – khách hàng không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào vào thời điểm thanh toán.
• Bộ xử lý thanh toán
  Bộ xử lý thanh toán là công ty chịu trách nhiệm chuyển tiền từ ngân hàng hoặc thẻ của khách hàng đến tài khoản của người bán — ủy quyền thanh toán, định tuyến qua mạng thẻ hoặc ACH và quyết toán quỹ.
• Ghi nhận doanh thu
  Ghi nhận doanh thu là nguyên tắc kế toán rằng doanh thu được ghi nhận khi phát sinh – khi hàng hóa hoặc dịch vụ được giao – chứ không phải khi tiền mặt được nhận.
• Doanh thu dồn tích
  Doanh thu dồn tích là doanh thu mà một doanh nghiệp đã kiếm được từ việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ nhưng chưa xuất hóa đơn hoặc chưa được thanh toán.

Tại sao những thuật ngữ này lại quan trọng?

Điều hành một chương trình đăng ký trên Shopify đồng nghĩa với việc sử dụng một ngôn ngữ mới. Doanh số bán hàng hàng tháng không còn phản ánh đúng thực lực nữa — điều quan trọng là doanh thu định kỳ ổn định của bạn (MRR và ARR ), tốc độ mất khách hàng (churn ), và cách bạn tăng trưởng doanh thu (subscribe and save và mô hình doanh thu định kỳ rộng hơn recurring revenue model ). RecurX tự động theo dõi tất cả những yếu tố này để bạn có thể hành động dựa trên chúng thay vì phải tính toán.