Tỷ lệ hủy đăng ký

Công thức tỷ lệ khách hàng rời bỏ

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ trong một khoảng thời gian là tỷ lệ số lượng người đăng ký bị mất, được biểu thị bằng phần trăm:

Tỷ lệ khách hàng bỏ đăng ký = (số khách hàng bỏ đăng ký trong kỳ ÷ số khách hàng đăng ký đầu kỳ) × 100. Ví dụ: một cửa hàng bắt đầu tháng với 1.000 khách hàng và mất 50 khách hàng thì tỷ lệ khách hàng bỏ đăng ký hàng tháng là (50 ÷ 1.000) × 100 = 5%.

Bốn chỉ số đo lường tỷ lệ khách hàng rời bỏ (và công thức tính toán)

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ được đo lường theo nhiều cách. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ tính theo số người; tỷ lệ doanh thu rời bỏ tính theo số tiền. Theo dõi cả hai:

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ tốt là bao nhiêu? (tiêu chuẩn)

Các tiêu chuẩn đánh giá khác nhau tùy theo từng lĩnh vực, nhưng nhìn chung, đối với thương mại dựa trên mô hình đăng ký:

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ 20% có nghĩa là gì?

Tỷ lệ khách hàng bỏ đăng ký 20% có nghĩa là, trong khoảng thời gian được đo lường, 20% số người đăng ký ban đầu đã hủy hoặc ngừng sử dụng dịch vụ. Với tỷ lệ bỏ đăng ký 20% hàng tháng, bạn sẽ mất một phần năm lượng người dùng hiện có mỗi tháng — người đăng ký trung bình chỉ sử dụng dịch vụ khoảng năm tháng, vì vậy bạn phải bù đắp một phần doanh thu khổng lồ chỉ để duy trì mức doanh thu hiện tại. Đối với các dịch vụ đăng ký dành cho người tiêu dùng, tỷ lệ bỏ đăng ký 20% hàng tháng là rất cao; các chương trình hiệu quả thường có tỷ lệ bỏ đăng ký khoảng 5% hoặc thấp hơn.

Sự khuấy trộn tự nguyện so với sự khuấy trộn không tự nguyện

Không phải mọi trường hợp khách hàng rời bỏ đều giống nhau, và cách khắc phục cũng hoàn toàn khác nhau:

• Tỷ lệ khách hàng tự nguyện hủy đăng ký — khách hàng lựa chọn hủy (giá cả, không còn cần nữa, sản phẩm quá nhiều). Giảm thiểu tỷ lệ này bằng các tùy chọn tạm dừng/bỏ qua/đổi sản phẩm linh hoạt, các chương trình khuyến mãi thu hút lại khách hàng và khảo sát về việc hủy đăng ký.
• Hủy đăng ký ngoài ý muốn — đăng ký bị gián đoạn do thanh toán không thành công (thẻ hết hạn, không đủ tiền, ngân hàng từ chối). Điều này thường chiếm 20-40% tổng số trường hợp hủy đăng ký và có thể khắc phục được bằng hệ thống nhắc nhở tự động.

Vì sao việc loại bỏ khách hàng không tự nguyện lại là cách thắng dễ nhất

Khách hàng đã hủy đăng ký ngoài ý muốn vẫn muốn sản phẩm của bạn — họ chỉ gặp vấn đề về thẻ. Khôi phục thanh toán tự động (thử lại thông minh dựa trên lý do từ chối, kèm theo email nhắc nhở và liên kết cập nhật thẻ chỉ bằng một cú nhấp chuột) giúp khôi phục phần lớn những khách hàng này mà không cần chi phí thu hút khách hàng mới, biến nó trở thành đòn bẩy giữ chân khách hàng có ROI cao nhất hiện có.

Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ Shopify

RecurX giải quyết cả hai loại tình trạng khách hàng hủy dịch vụ: hệ thống nhắc nhở thanh toán tự động thu hồi các khoản thanh toán thất bại (không tự nguyện), trong khi cổng thông tin khách hàng tự phục vụ cho phép người đăng ký tạm dừng, bỏ qua hoặc thay đổi gói dịch vụ thay vì hủy (tự nguyện). Báo cáo lý do hủy dịch vụ sẽ cho bạn biết chính xác lý do tại sao khách hàng rời đi để bạn có thể khắc phục nguyên nhân gốc rễ.