Glosar de comerț cu abonament

Definiții simple, în limba engleză, ale indicatorilor și modelelor care derulează o afacere pe bază de abonament — scrise pentru comercianții Shopify , nu pentru specialiștii în finanțe. Fiecare intrare include o formulă, un exemplu practic și întrebări frecvente.

• Venituri recurente anuale
  Venitul anual recurent (ARR) reprezintă suma totală a veniturilor recurente previzibile pe care o afacere bazată pe abonamente se așteaptă să le primească din abonamentele sale active pe o perioadă de 12 luni, normalizată la o cifră anuală.
• Venituri lunare recurente
  Venitul lunar recurent (MRR) reprezintă venitul total previzibil pe care o afacere bazată pe abonamente îl obține din toate abonamentele active într-o anumită lună, normalizat la o sumă lunară.
• Abonează-te și economisește
  „Abonează-te și economisește” este un model de abonament în care clienții primesc livrări automate și recurente ale unui produs în schimbul unei reduceri la prețul unic — popularizat de Amazon și utilizat pe scară largă de mărcile Shopify pentru bunuri de consum.
• Abandonarea abonamentelor
  Rătăcirea abonamentelor este rata la care abonații anulează sau își pierd abonamentul într-o anumită perioadă.
• Modelul de venituri recurente
  Un model de venit recurent este un model de afaceri în care clienții plătesc conform unui program repetitiv - săptămânal, lunar sau anual - pentru acces continuu la un produs sau serviciu, generând venituri previzibile în loc de vânzări unice.
• Valoarea pe durata vieții clientului
  Valoarea pe durata vieții clientului (LTV sau CLV) este venitul total pe care o companie se așteaptă să îl obțină de la un singur client pe întreaga durată a relației lor.
• Dunning
  Reclamarea este procesul automat de recuperare a plăților eșuate pentru abonamente — reluarea plăților refuzate conform unui program și trimiterea de e-mailuri sau SMS-uri de reamintire cu link-uri de actualizare a cardului — pentru a preveni abandonul involuntar.
• Reținerea veniturilor nete
  Retenția veniturilor nete (NRR), numită și retenție netă a veniturilor în dolari, reprezintă procentul din veniturile recurente reținute de la clienții existenți pe o perioadă, inclusiv expansiunea și după scăderea retrogradărilor și a pierderii de clienți.
• Valoare medie a comenzii
  Valoarea medie a comenzii (VAC) este suma medie cheltuită de un client per comandă, calculată ca venit total împărțit la numărul de comenzi.
• Abonamente preplătite
  Un abonament preplătit este un plan în care clientul plătește în avans pentru un număr fix de livrări (de exemplu, 3, 6 sau 12 luni) în loc să fie facturat în fiecare ciclu — îmbunătățind fluxul de numerar și retenția pentru comerciant.
• Retenție de cohortă
  Analiza retenției de cohortă grupează abonații în funcție de perioada în care s-au înscris (o cohortă) și urmărește ce procent rămâne activ în timp, dezvăluind cum evoluează retenția și rata de abandon pe parcursul ciclului de viață al clientului.
• Costul de achiziție a clienților
  Costul de achiziție a clienților (CAC) reprezintă cheltuielile totale de vânzări și marketing necesare pentru a achiziționa un client nou, calculat ca costul total de achiziție împărțit la numărul de clienți noi câștigați într-o perioadă.
• ARPU
  ARPU (Venitul Mediu Per Utilizator), uneori ARPA (per cont), este venitul recurent mediu generat de fiecare client activ într-o perioadă, calculat ca venitul recurent total împărțit la numărul de clienți activi.
• Rata de retenție a clienților
  Rata de retenție a clienților este procentul de clienți pe care o afacere îi păstrează pe o perioadă, excluzând clienții noi achiziționați.
• Raportul LTV:CAC
  Raportul LTV:CAC compară valoarea pe durata vieții clientului (LTV) cu costul de achiziție al clientului (CAC), arătând câți dolari din valoarea pe durata vieții produc fiecare dolar cheltuit prin achiziție.

De ce contează acești termeni

A derula un program de abonament pe Shopify înseamnă a trăi într-un vocabular nou. Numărul lunar de vânzări nu mai spune povestea reală - ceea ce contează este baza ta recurentă previzibilă (MRR și ARR ), cât de repede o pierzi (churn ) și cum o crești (subscribe and save și modelul mai larg de venituri recurente](/glossary/recurring-revenue-model) ). RecurX urmărește toate acestea automat, astfel încât să poți acționa în funcție de ele în loc să le calculezi.