Tỷ lệ giữ lại doanh thu ròng (NRR)

Công thức NRR

NRR đo lường doanh thu định kỳ mà bạn giữ lại từ một nhóm khách hàng hiện có, bao gồm cả doanh thu bán thêm và sau khi trừ đi các khoản lỗ, trong một khoảng thời gian nhất định:

• NRR = (Tốc độ quay ban đầu + Tốc độ quay khi giãn nở − Tốc độ quay khi co lại − Tốc độ quay trong quá trình khuấy trộn) ÷ Tốc độ quay ban đầu × 100
• Xin lưu ý rằng doanh thu từ khách hàng mới không được tính vào — NRR chỉ đo lường lượng khách hàng hiện có của bạn.

Chỉ số NRR trên 100% có nghĩa là gì?

Tỷ lệ NRR trên 100% có nghĩa là sự tăng trưởng từ khách hàng hiện tại bù đắp nhiều hơn doanh thu bị mất do hạ cấp dịch vụ và khách hàng rời bỏ — vì vậy, cơ sở khách hàng của bạn sẽ tăng trưởng ngay cả khi không có khách hàng mới. Ví dụ, NRR 110% có nghĩa là doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) ban đầu là 100.000 đô la sẽ trở thành 110.000 đô la từ cùng một khách hàng sau một năm. Dưới 100% có nghĩa là bạn đang mất doanh thu và phải thu hút khách hàng mới chỉ để duy trì doanh thu hiện tại.

Cách cải thiện NRR trên Shopify

NRR tăng khi tốc độ mở rộng vượt trội hơn tốc độ thay đổi khách hàng, vì vậy hãy tận dụng cả hai yếu tố:

• Mở rộng quy mô: bán thêm sản phẩm, dịch vụ bổ sung, gói sản phẩm và chiết khấu theo cấp bậc cho người đăng ký nhằm tăng giá trị đơn hàng.
• Giảm tỷ lệ khách hàng bỏ dịch vụ: gửi thông báo đòi nợ để thu hồi các khoản thanh toán không thành công, cùng với các tùy chọn tạm dừng/bỏ qua/đổi dịch vụ linh hoạt để tránh hủy bỏ.
• Khuyến khích nâng cấp từ gói trả phí hàng tháng lên gói trả trước hoặc các gói có tần suất sử dụng cao hơn.