Chi phí thu hút khách hàng (CAC)
Chi phí thu hút khách hàng là cái giá của sự tăng trưởng — tổng chi phí bạn phải trả để có được một khách hàng mới. Cùng với giá trị trọn đời của khách hàng, nó quyết định liệu mô hình kinh doanh đăng ký của bạn có thực sự kiếm được tiền từ mỗi lần bán hàng hay không.
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là tổng chi phí bán hàng và tiếp thị cần thiết để thu hút một khách hàng mới, được tính bằng tổng chi phí thu hút khách hàng chia cho số lượng khách hàng mới thu được trong một kỳ.
Công thức CAC
CAC là tổng tất cả những gì bạn đã chi để thu hút khách hàng, chia cho số lượng khách hàng bạn đã có được:
- CAC = Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị ÷ Số lượng khách hàng mới thu được
- Ví dụ: chi 10.000 đô la để có được 200 khách hàng sẽ có chi phí thu hút khách hàng (CAC) là 50 đô la.
CAC và tỷ lệ LTV:CAC
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) chỉ có ý nghĩa khi so sánh với giá trị trọn đời của khách hàng (LTV). Tỷ lệ LTV:CAC cho thấy việc thu hút khách hàng có sinh lời hay không; mục tiêu thường được sử dụng là 3:1. Nếu CAC của bạn gần bằng LTV, bạn sẽ kiếm được rất ít lợi nhuận trên mỗi khách hàng; nếu CAC vượt quá LTV, bạn sẽ lỗ trên mỗi lần bán hàng.
Cách thức mô hình đăng ký giúp cải thiện hiệu quả chi phí thu hút khách hàng (CAC)
Khách hàng mua một lần phải chứng minh chi phí thu hút khách hàng (CAC) hợp lý cho một đơn hàng duy nhất. Khách hàng đăng ký trả phí sẽ hoàn lại chi phí đó qua nhiều chu kỳ thanh toán, vì vậy mô hình đăng ký cho phép CAC cao hơn và giúp việc thu hút khách hàng trả phí bền vững hơn nhiều. Giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi và tăng giá trị đơn hàng đều cải thiện giá trị vòng đời khách hàng (LTV), cho phép bạn thu hút thêm khách hàng một cách có lợi nhuận.
Câu hỏi thường gặp
Chi phí thu hút khách hàng là gì?
CAC là số tiền trung bình mà một doanh nghiệp chi cho bán hàng và tiếp thị để có được một khách hàng mới. Nó được tính bằng cách chia tổng chi phí thu hút khách hàng trong một khoảng thời gian cho số lượng khách hàng mới có được trong khoảng thời gian đó.
Bạn tính CAC như thế nào?
CAC = tổng chi phí bán hàng và tiếp thị ÷ số lượng khách hàng mới thu được trong cùng kỳ. Bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí đại lý hoặc công cụ, và phần lương gắn liền với việc thu hút khách hàng.
Tỷ lệ LTV/CAC tốt là bao nhiêu?
Một tiêu chuẩn thường được trích dẫn là 3:1 — ba đô la giá trị trọn đời cho mỗi đô la chi phí mua lại. Dưới 1:1 là không có lợi nhuận; trên 3:1 có thể có nghĩa là bạn đang đầu tư chưa đủ vào tăng trưởng.
Các thuật ngữ liên quan
- Giá trị trọn đời của khách hàngGiá trị trọn đời của khách hàng (LTV hoặc CLV) là tổng doanh thu mà doanh nghiệp dự kiến thu được từ một khách hàng duy nhất trong suốt thời gian mối quan hệ của họ với khách hàng đó.
- Tỷ lệ LTV:CACTỷ lệ LTV:CAC so sánh giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) với chi phí thu hút khách hàng (CAC), cho thấy mỗi đô la chi tiêu để thu hút khách hàng tạo ra bao nhiêu giá trị trọn đời.
- Giá trị đơn hàng trung bìnhGiá trị đơn hàng trung bình (AOV) là số tiền trung bình mà khách hàng chi tiêu cho mỗi đơn hàng, được tính bằng tổng doanh thu chia cho số lượng đơn hàng.
Bắt đầu tăng doanh thu định kỳ trên Shopify
RecurX có gói miễn phí vĩnh viễn và không tính phí giao dịch ở mọi cấp độ. Cài đặt chỉ trong vài phút.
Cài đặt RecurX miễn phí →