Tỷ lệ giữ chân khách hàng

Công thức tỷ lệ giữ chân khách hàng

Tỷ lệ giữ chân khách hàng đo lường tỷ lệ khách hàng bạn giữ lại trong một khoảng thời gian nhất định, không tính đến những khách hàng mới có được trong thời gian đó:

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng = ((số khách hàng cuối kỳ − số khách hàng mới thu hút) ÷ số khách hàng đầu kỳ) × 100
• Mối quan hệ đơn giản hơn: tỷ lệ giữ chân khách hàng = 100% − tỷ lệ khách hàng rời bỏ
• Ví dụ: bắt đầu với 1.000 khách hàng, kết thúc với 1.050 khách hàng (bao gồm 100 khách hàng mới) → (950 ÷ 1.000) × 100 = 95% tỷ lệ giữ chân khách hàng (5% tỷ lệ khách hàng rời bỏ).

Vì sao giữ chân khách hàng tốt hơn thu hút khách hàng mới?

Việc thu hút khách hàng mới tốn kém hơn nhiều so với việc giữ chân khách hàng hiện có, và khách hàng hiện tại sẽ tạo ra hiệu ứng tích lũy: họ tiếp tục trả tiền và có xu hướng chi tiêu nhiều hơn theo thời gian. Chỉ cần cải thiện một vài điểm trong việc giữ chân khách hàng có thể nâng cao giá trị trọn đời của khách hàng và doanh thu ròng từ việc giữ chân khách hàng hơn là chỉ tăng doanh số bán hàng mới tương đương.

Cách cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng trên Shopify

Tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ được cải thiện khi bạn loại bỏ cả hai lý do khiến khách hàng rời đi:

• Khôi phục các khoản thanh toán không thành công bằng hệ thống nhắc nhở tự động (ngăn ngừa tổn thất ngoài ý muốn).
• Thay vì hủy bỏ, bạn có thể cung cấp các chức năng tạm dừng, bỏ qua, hoán đổi và thay đổi tần số linh hoạt.
• Thưởng cho khách hàng thân thiết bằng điểm tích lũy, ưu đãi và giảm giá theo cấp bậc.
• Sử dụng phân tích nhóm khách hàng để tìm ra và khắc phục thời điểm khách hàng rời bỏ trang web.