بازیابی پرداخت ناموفق برای اشتراک‌های Shopify : راهنمای Dunning

قاتل خاموش درآمد در کسب و کار اشتراکی شما

وقتی یک مشترک داوطلبانه اشتراک شما را ترک می‌کند، شما از آن مطلع می‌شوید. وقتی پرداخت ناموفق باشد و کسی پیگیری نکند، شما همان درآمد را از دست می‌دهید اما هرگز فرصت اقدام پیدا نمی‌کنید. پرداخت‌های ناموفق - که ریزش غیرارادی نیز نامیده می‌شود - اغلب مسئول سهم قابل توجهی از کل از دست دادن مشترک در یک کسب‌وکار اشتراکی هستند و بیشتر آن قابل بازیابی است زیرا مشترک هنوز محصول شما را می‌خواهد.

شکاف بین تاجرانی که بخش کوچکی از پرداخت‌های ناموفق را بازیابی می‌کنند و کسانی که اکثر آنها را بازیابی می‌کنند، تقریباً به طور کامل توسط فرآیند توضیح داده می‌شود: اینکه چقدر هوشمندانه دوباره تلاش می‌کنند، چگونه ارتباط برقرار می‌کنند و اینکه آیا از همان ابتدا از شکست‌ها جلوگیری می‌کنند یا خیر. دانینگ همان فرآیند است.

رد نرم در مقابل رد سخت: تصمیم برای تلاش مجدد

هر پرداخت ناموفقی نباید دوباره امتحان شود. درک نوع رد شدن به شما می‌گوید که در مرحله بعد چه کاری باید انجام دهید.

کاهش ملایم یک شکست موقت است: موجودی ناکافی، کارتی که به عنوان فعالیت غیرمعمول علامت‌گذاری شده است، مسدود شدن یک فروشنده ناآشنا توسط موتور ریسک بانکی یا مشکل موقت پردازنده. کارت معتبر است و تلاش مجدد پس از یک انتظار کوتاه اغلب موفقیت‌آمیز است.

رد کردن سخت یک شکست دائمی است: شماره کارت نامعتبر است، حساب بسته شده است، یا کارت گم شده یا دزدیده شده گزارش شده است. تلاش مجدد برای رد کردن سخت، تلاش‌ها را هدر می‌دهد و مهمتر از آن، خطر فعال شدن پرچم‌های کلاهبرداری یا نقض قوانین تلاش مجدد شبکه کارت را به همراه دارد. پاسخ صحیح به رد کردن سخت، توقف فوری تلاش مجدد و ارسال ایمیل به‌روزرسانی کارت است.

ساخت یک برنامه‌ی تلاش مجدد هوشمند

رایج‌ترین اشتباه در این زمینه، تلاش مجدد خیلی سریع است. تلاش‌های مجدد سریع در همان روز، فرصت تلاش مجاز را از دست می‌دهند، سیستم‌های کلاهبرداری را فعال می‌کنند و به ندرت موفق می‌شوند - دلیل اصلی این کاهش در عرض چند ساعت تغییر نکرده است.

یک برنامه‌ی زمان‌بندی تلاش مجدد که به خوبی طراحی شده باشد، تلاش می‌کند تا با رایج‌ترین دلایل بازیابی طبیعی مطابقت داشته باشد: مشترک موجودی خود را یک شبه افزایش داده است، بانک محدودیت هزینه روزانه را مجدداً تنظیم کرده است، یا یک کارت جایگزین جدید رسیده است. فواصل یک تا سه روزه بین تلاش‌های مجدد، معمولاً از تلاش‌های روزانه برای کاهش‌های ملایم بهتر عمل می‌کند.

دنباله‌های ایمیل دانینگ که مشترکین را بازیابی می‌کنند

ایمیل نیمه دیگر فریب است. تلاش مجدد بدون ایمیل مثل یک شیر یا خط است؛ ایمیلی که با تلاش مجدد همراه باشد، مشترک را به یک شرکت‌کننده فعال در بازیابی خود تبدیل می‌کند. هدف، ایجاد ترس یا شرمساری نیست - هدف این است که به‌روزرسانی کارت کاملاً آسان شود.

یک توالی سه ایمیلی، اکثر سناریوهای بازیابی را پوشش می‌دهد. ایمیل اول که در روز خطا ارسال می‌شود، اطلاعاتی است: مشکلی در پرداخت شما رخ داده است و این هم یک لینک تک‌کلیکی برای به‌روزرسانی کارت شما. بدون فوریت، بدون سرزنش. ایمیل دوم که چند روز بعد ارسال می‌شود، فوریت ملایمی را اضافه می‌کند: محموله بعدی شما در معرض خطر است. ایمیل سوم، نزدیک به پایان مهلت تلاش مجدد، یک اخطار نهایی با مهلت مشخص و لینک مستقیم به پورتال مشتری است.

ایمیل‌های تبلیغاتی را کوتاه نگه دارید. یک هدف، یک لینک، یک فراخوان برای اقدام. مشترکینی که می‌خواهند بمانند، روی اولین ایمیل اقدام خواهند کرد؛ این توالی برای هر کسی که مشغول بوده یا اولین پیام را از دست داده است، وجود دارد. شخصی‌سازی - استفاده از نام مشترک و ذکر محصول اشتراکی خاص او - به طور معناداری نرخ کلیک را بهبود می‌بخشد.

پیش از شروع: از شکست‌ها قبل از وقوع جلوگیری کنید

بهترین روش، روشی است که هرگز نیازی به اجرای آن نباشد. پیش از شروع، به معنای شناسایی کارت‌هایی است که در شرف انقضا هستند - معمولاً 30 تا 60 روز مانده - و ترغیب مشترک به به‌روزرسانی قبل از اینکه تلاش برای شارژ ناموفق باشد. یک ایمیل هشدار انقضای مودبانه هیچ فوریت و چارچوب منفی ندارد، به همین دلیل است که نرخ باز شدن و کلیک به طور مداوم بالاتر از ایمیل‌های بازیابی ارسال شده پس از یک شکست است.

همچنین، پیش از آنکه مشترکین تجربه منفی با برند شما داشته باشند، به آنها اطلاع داده می‌شود. به محض اینکه پرداخت ناموفق باشد و ارسال به تأخیر بیفتد، مشترک دلیلی برای تجدیدنظر در تعهد خود دارد. تشخیص زودهنگام انقضا، رابطه را حفظ می‌کند و از مراحل بازیابی به طور کامل جلوگیری می‌کند.

خدمات به‌روزرسانی حساب

به‌روزرسانی حساب، سرویسی است که توسط ویزا (به‌روزرسانی حساب ویزا) و مسترکارت (به‌روزرسانی خودکار صورتحساب) ارائه می‌شود و به طور خودکار شماره کارت‌های ذخیره شده و تاریخ انقضا را هنگام صدور مجدد کارت توسط بانک، به‌روزرسانی می‌کند. هنگامی که یک مشترک به دلیل انقضای کارت قدیمی، نقض اطلاعات یا ارتقاء به یک محصول جدید، کارت جدیدی دریافت می‌کند، روش پرداخت ذخیره شده به طور بی‌صدا در پس‌زمینه به‌روزرسانی می‌شود - بدون اینکه نیازی به انجام هیچ اقدامی از سوی مشترک باشد.

برای پذیرندگان اشتراک، به‌روزرسانی حساب بخش قابل توجهی از خرابی‌ها را مدیریت می‌کند که در غیر این صورت مشترک باید جزئیات کارت جدید را به صورت دستی ارائه دهد. کارت‌هایی که پس از نقض بانکی مجدداً صادر می‌شوند، یک مورد بسیار رایج هستند. اکثر پردازنده‌های پرداخت اشتراک سطح بالا در این شبکه‌ها شرکت می‌کنند. فعال کردن به‌روزرسانی حساب، در صورت پشتیبانی، یکی از تغییرات غیرفعال با بالاترین بازگشت سرمایه است که یک پذیرنده اشتراک می‌تواند برای کاهش ریزش غیرارادی انجام دهد.

چگونه عملکرد دانینگ را اندازه‌گیری کنیم

دو معیار اصلی را پیگیری کنید: نرخ بازیابی پرداخت (درصد پرداخت‌های ناموفق که در نهایت وصول می‌شوند) و MRR بازیابی شده (درآمد اشتراک از حالت‌های ناموفق در یک ماه معین پس گرفته می‌شود). این دو معیار در کنار هم، تأثیر قطعی عدم پرداخت را بر کسب و کار به شما نشان می‌دهند.

نرخ بازیابی را بر اساس نوع کاهش، تفکیک کنید. اگر بازیابی کاهش نرم پایین است، ممکن است زمان تلاش مجدد یا متن ایمیل مشکل‌ساز باشد. اگر کاهش‌های سخت بارها و بارها بدون نتیجه تکرار می‌شوند، منطق طبقه‌بندی کاهش نیاز به اصلاح دارد. پیش از حذف را جداگانه پیگیری کنید - تعداد انقضاهای ثبت‌شده قبل از شکست، معیاری است که ارزش اندازه‌گیری به تنهایی را دارد زیرا نشان‌دهنده ریزشی است که اصلاً وارد قیف حذف نشده است.

راه‌اندازی dunning در Shopify

رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) اشتراک بومی Shopify منطق اولیه تلاش مجدد برای پرداخت را ارائه می‌دهد، اما مجموعه کامل dunning - برنامه‌های تلاش مجدد با آگاهی از رد شدن، توالی‌های ایمیل خودکار، هشدارهای انقضای قبل از dunning و دسترسی به به‌روزرسانی حساب - به یک برنامه اشتراک نیاز دارد. RecurX همه این موارد را به طور خودکار مدیریت می‌کند: هر پرداخت ناموفق بدون هیچ گونه کار دستی از سوی فروشنده وارد توالی بازیابی می‌شود و پورتال مشتری، به‌روزرسانی‌های کارت را با یک لمس انجام می‌دهد.

برای اینکه بیشترین بهره را از dunning ببرید، برنامه‌ی تلاش مجدد را با یک پورتال مشتری‌محور که به راحتی قابل دسترسی و استفاده‌ی سریع باشد، هماهنگ کنید. هرچه به‌روزرسانی کارت سریع‌تر و ساده‌تر باشد، ایمیل‌های بازیابی بیشتری به اشتراک‌های ذخیره‌شده تبدیل می‌شوند. لینک‌های داخلی به پورتال مدیریت اشتراک شما در هر ایمیل dunning، اصطکاک بین قصد پرداخت و تکمیل پرداخت را کاهش می‌دهد.